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こんな方におすすめの研修です

顧客との信頼関係を構築するためのクライアントコミュニケーション研修
お客様に言いたいことが言えない、聞きたいことが聞けない、をあきらめている方
お客様をあがめなければならない、と感じている。
お客様をあがめるのは古い発想ととらえて、平気で失礼な対応を行う部下に手を焼いている上司の方

こんなことが得られます

お客様 - お客様へ価値を提供する人、というWin-Winの関係を構築するために必要な要素を学べ、明日からのクライアント対応が変化します

営業・SEI・コンサルタント、お客様との関係性に悩まなかった人はいないでしょう。ではなぜ悩むのでしょうか？
そして、どんな状態を望んでいるのでしょうか？
そこにはコミュニケーションそのものの難しさや、お客様に対してどうあるべきという潜在的な価値観が影響を与えていると考えます。
本研修では、クライアントと臨む関係性、なぜそれがうまくいかないのか、をコミュニケーションの観点から振り返り、各個人が、改善するための行動を明確化します。

研修受講者の声

お客様と自分の関係を思い込みで決めつけていたことに気が付きました。それが分かってからはお客様に積極的に意見を言うことが出来るようになりました。
コミュニケーションのテクニックが不足しているだけだと思っていましたが、テクニックだけではだめだと気づかされました。
お客様との関係が変わり、結果としていろいろなサービスをご購入頂けるようになりました。

研修プログラム

研修時間：半日

1.人はどんな人が好きか／嫌いか

2.クライアントが望んでいることを振り返る

3.皆様が望むクライアントとの関係を振り返る

4.臨む関係を構築する上でのボトルネック

(1)原則＝相手のことを理解する
(2)知識・専門性の有無
(3)聞き方・伝え方
(4)先方の価値観

5.嫌われる勇気とアサーティブコミュニケーション

6.具体的な行動計画の立案

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